2018年8月2日，全省推进旅游革命动员大会强调，紧紧围绕把云南打造成为世界一流旅游目的地的目标，来一场“旅游革命”，推进云南旅游业全面转型升级。当前，云南旅游业发展面临着机遇与挑战，笔者结合自身研究领域，为云南早日实现从旅游大省向旅游强省的历史性跨越提出思考和建议。

结合“一部手机游云南”平台发展智慧旅游

制定云南省智慧旅游建设专项规划。按照统一体系框架、统一标准规范、统一建设运行维护的原则，制定智慧城市、智慧旅游景区、智慧旅行社、智慧酒店、智慧旅游小镇、智慧旅游乡村建设规范，明确智慧旅游建设目标、总体框架、建设内容、实施路径，全力发展智慧旅游“六大业态”。

构建云南智慧旅游云服务中心。加快建设云南智慧旅游云服务中心，全面汇聚旅游行业信息和服务信息，将已有的智慧旅游政策规定、标准规范、旅游企业信息、项目信息成果展示等上传到云服务平台进行储存和权限内贡献，由专业的云服务中心运营维护，实现云南与南亚东南亚国家的旅游数据交互，为云南省乃至全国旅游产业转型升级提供数据分析和决策支撑。构建集旅游信息咨询服务中心、旅游交通换乘中心、旅游管理监控中心和旅游产品销售中心为一体的“四心一体”的综合旅游集散中心。

构建智慧旅游协同创新中心。可以成立以旅游管理部门、智慧旅游企业、中介组织、科研机构、高等院校、信息通信企业、电信运营商、智慧旅游服务公司等各方力量为成员的智慧旅游协同创新中心、智慧旅游联盟等社会组织，推动旅游企事业单位和关联企业积极参与智慧旅游建设和创新。

构建智慧旅游安全应急指挥中心。建立健全云南省统一的旅游应急指挥平台，构建“省—州（市）—旅游企业”三级一体的应急管理联动体系，实现基于大数据的景区智能客流量预测预警和时空分流、景区实时监控、旅行团队运行监管、旅游数据矢量运算、应急指挥通信互联互通等多项应用，提升旅游应急服务能力和水平。建立健全旅游呼叫中心体系，将旅游营销热线、旅游投诉热线、旅游资讯服务进行整合，健全省、市、县旅游应急指挥平台。加强景点景区最大承载量警示、重点时段游客量调控和应急管理工作，提高景区灾害风险管理能力。完善旅游保险产品，扩大旅游保险覆盖面，提高保险理赔服务水平。

构建智慧旅游终端运营中心。开发涵盖整个区域旅游资源介绍和旅游服务的智慧移动运用，实现“一部手机游云南”“一部手机政务通”“一步手机云品荟”平台数据信息共享对接，同时提升旅游政务信息网、旅游官方微博、旅游微信公众号运行水平，实现旅游信息数据向各级旅游部门、旅游企业、电子商务平台开放，保证旅游信息数据的准确性、及时性和开放性，实现整个区域一体化、单个城市详尽化、运营管理集中化、服务内容个性化的移动终端业务运营中心。

构建智慧旅游大数据交换与决策中心。将旅游者的行为、习惯、偏好等信息以数字化的方式呈现出来。各旅游相关企业通过使用数据挖掘技术，将大数据信息转化为知识，用于旅游市场预测、战略规划、数据统计、市场信息分析、产品设计、营销策略、服务提升等方面。

构建融媒体营销传播中心。利用微博、微信公众号以及网络直播、微电影等各类网络新技术资源组成的融媒体营销中心，将旅游推介会、旅游平面媒体营销、广播电视宣传等线上线下营销方式相结合。整合旅游目的地宣传营销和旅游企业网上营销，实现旅游门户网站与国内外著名的旅游网络营销平台旅游资讯对接，实现对客源地的有效营销。创新旅游营销模式，加快建设我国面向南亚东南亚网络交易平台。力争尽快建设智慧旅游展馆，建设一批智慧旅游示范企业，推出一批旅游产品目录，定期开展针对性强的旅游营销活动。尽快建立一批智慧旅游示范项目数据库，鼓励旅游企业利用终端数据进行创业，鼓励有条件的地区建立智慧旅游产业园区。