云岭时评特约评论员 张晓可

　　近日，河南新乡一位长期接受市民投稿、公益清理公路残留地钉的网络博主，却在作业时被相关工作人员以“切割产生扬尘”为由叫停。事件引发舆论关注后，当地城管部门公开致歉，并表示将在辖区内开展道路“安全微隐患”排查消除。

　　地钉虽小，却直接关系到群众“脚底板下的安全”。路面残留的凸起金属断面既可能威胁到过往行人的安全，也可能扎破车辆轮胎，诱发交通事故。事实上，道路安全治理与生态环保管控，并不是非此即彼的选择题。切割地钉产生的少量扬尘，只需通过洒水降尘等方式，就能轻松规避，以环保之名叫停为民除患的“拔钉善举”，既不合情理，也经不起推敲，暴露了机械教条的治理思维。

　　市民在发现地钉后，为何不拨打热线、登录政务平台反馈，而是向一名网络博主投稿求助？这一现象的背后，是城市基层治理反馈渠道的缺位，也是群众对官方办事渠道的信任偏移。一方面，对反馈渠道的宣传不到位，市民在发现城市治理的细微问题后，不知道该找谁反映，也不知道该怎么反馈。另一方面，现有反馈渠道程序过于繁琐，群众提交诉求后，等待的时间长、经历的审批环节多，问题迟迟得不到解决，久而久之，自然对“正规治理渠道”失去期待，转而选择高效直接的“民间监督力量”。

　　基层治理的优化升级，不能总靠舆论倒逼来实现。城市共建共治共享不是口号，要以实实在在的制度保障和暖心务实的治理举措来落地。既要加强民众参与渠道的宣传和推介，也应进一步精简办事流程、压缩处置时限，不让繁琐的教条程序，寒了市民办实事的善意与热心。

　　人民城市人民建，人民城市为人民。当下，我国城市发展已进入从外延扩张转向内涵提升的新阶段。道路隐患清零、微空间改造等城市更新议题，已成为推动城市高质量发展的重要抓手。城市更新涉及多元主体，应充分畅通民意渠道，激活全民参与热情，拔除教条主义管理之钉，不让热心市民“孤军奋战”。这才是“人民城市”应有的格局和温度。