云岭时评特约评论员 鲁春美

　　近日，有网友反映，上午9点，江苏省灌云县社会治安综合治理中心办事大厅的窗口无人在岗。次日，该中心再遭网友爆料，大厅不允许携带手机办理。工作人员一句“带手机进去都是断章取义的瞎拍嘛”，迅速引发热议。经调查核实，事发当日大厅工作人员均按时到岗，只是接待点位不在网友拍摄视野内，但要求来访群众将手机寄存、不得携机进入大厅的情况属实。

　　为避免舆论风险，对群众的镜头设防，类似现象并不鲜见。一些服务大厅即便没有明令禁止携带手机，也不允许群众拍摄办事全过程。须知公民有监督权利，在政务服务大厅等公共场所，在不涉密、不侵权、不扰乱公共秩序前提下，群众可以对办事现场进行记录，针对办事效率、服务态度等问题如实反馈。

　　禁止携带手机，恰恰暴露出其对自身服务水平的不自信。面对群众监督，不去主动自查自纠、提高服务水平，反而想着回避镜头、回避监督，试图通过“没收记录工具”的方式让群众“拍不了”。此举本末倒置，损害了群众监督权，更背离了“为人民服务”的初心。

　　政务服务大厅作为直面群众的一线窗口，承载着民生服务和民意沟通的重要职能，理应敞开大门，坦然接纳监督。只有端正态度，正视群众诉求，听取群众意见，才能不断改进工作、提高服务水平。

　　说到底，真正引发舆情的，从来不是群众的监督镜头，而是部分单位对待群众诉求时的遮蔽和敷衍。挡住镜头只能暂时掩盖问题，不能从源头根治、化解矛盾。与其费尽心思规避舆情、回避监督，不如主动直面问题，以更加坦诚的姿态做好沟通和做实服务，赢得群众的认可。