作者 陈昱昕

　　接听电话照本宣科、审核材料机械勾选、接待群众语气生硬……当下，少数干部在服务群众时少了烟火气、多了程式化，把履职尽责变成按部就班的流程运转，将为民服务异化为规避风险的刻板操作。这种缺乏“活人感”的履职状态，看似合规守矩，实则拉开了党群距离、损耗了政府公信力。

　　衡量干部业绩好不好，关键要看老百姓口碑好不好。干部身上缺少“活人感”，绝不能简单归咎于服务态度不好或工作能力不足，根源是责任心打了折扣、政绩观出了偏差。有的干部固守自己的“一亩三分地”，遇到跨部门的群众诉求便踢皮球、打太极，拿“按规定办”当挡箭牌，把首问负责制抛诸脑后；有的干部陷于教条主义的“牛角尖”，落实政策只认条文不看实情；还有的干部长期脱离群众，说话打官腔、办事摆架子，听不懂乡音土语、解不开民生疙瘩，把自己活成了没有温度的“办事终端”。

　　纠治干部“活人感”缺失问题，必须坚持思想引领、制度支撑、实践历练一体推进，推动干部履职回归为民本心。要引导干部把“群众小事”当作“心头大事”，让为民初心扎根心底；要破除“唯流程、唯痕迹”的错误导向，建立健全容错纠错机制和正向激励机制，支持干部在原则框架内大胆干事、灵活处事；要推动干部走出机关大院、深入基层一线，把每一次政策解答、办事接待、诉求处置化为拉近干群关系、传递民生温度的生动实践。

　　为民服务从来不是冰冷的程序流转，而是需要以鲜活的责任感、精准的执行力、真挚的为民心去践行的使命。党员干部要把群众冷暖放在心上、把责任担当扛在肩上，才能架起党群连心桥，让履职既有力度更有温度，以实实在在的口碑赢得群众信赖与支持。