云岭时评特约评论员 杨蕾

　　新春将至，文山市社会福利院“春节临时家人”志愿者以陪伴孤残儿童度过佳节，点亮了新春暖意。其实，养老机构中的老年人同样渴望这份“家人式”的关怀。但与陪伴儿童不同，老年人的需求更为复杂：他们不仅需要情感上的慰藉，还涉及专业的护理知识，其身心状况复杂、意外风险较高，且目前缺少明确的风险兜底机制。因此，需要搭建起既有温度又机制健全的志愿服务体系，才能让“临时家人”的陪伴走得更稳、更远。

　　养老服务中的志愿行动，远不止于简单的“陪伴聊天”。许多老人患有基础疾病，行动受限、认知能力也有所减退。缺乏专业护理知识的志愿者若操作不当，容易引发意外风险；有些老人因长期独居，性格较为孤僻或敏感，若志愿者沟通方式不当，反而可能加剧他们的封闭与抗拒。更为现实的是，志愿服务中一旦发生老人跌倒、突发急病等情况，机构与志愿者之间的责任界定、赔偿机制等仍缺乏清晰统一的规范。这也导致不少养老机构对引入志愿服务心存顾虑，许多志愿者也因此望而却步。要让这份善意稳妥传递，必须依靠多方协同、机制护航。

　　让养老机构的“临时家人”志愿服务既有温度又有保障，需要多方协同、精准施策，织密安全与服务的双重网络。民政部门应牵头制定养老机构志愿服务规范，明确服务范畴、志愿者准入标准、各方责任边界，同时推动建立志愿服务意外保险制度，为志愿者和老人系上“安全绳”；逢年过节，进入养老机构的志愿服务积分应有一定奖励性质，比如双倍积分，则能形成倡导作用。养老机构要做好前期摸排，建立老人身心状况档案，根据老人需求划分服务类型，对可提供的志愿服务进行清晰界定，避免超出志愿者能力范围的服务内容；专业社会组织可发挥桥梁作用，定期开展养老护理、心理沟通、应急处理等岗前培训，让志愿者掌握基础服务技能，从“热心人”变成“懂行人”。此外，还可探索“专业+志愿”的陪伴模式，让医护人员、养老护理员带领志愿者开展服务，既提升服务质量，也能及时应对突发状况。

　　新春的温情，是最动人的年味，有序的保障则是温情长久传递的基石。我们期待，在多方携手、共同发力之下，“临时家人”式的陪伴服务不仅能在更多养老机构与日托中心落地生根，更能融入日常，化为生活中恒久的暖意。

　　（责任编辑 苏宇箫）