作者 邱有昆 申时太

　　“马上办”既是对群众诉求的庄严承诺,也是干部作风的直观体现。既有响应速度,更要有解决力度,才能让群众看在眼里、暖在心里。反之,倘若“马上办”只停留在“马上”,不仅损害群众利益,更有损党的形象和政府公信力。

　　“马上办”关键在办。现实中,有的群众到政务大厅办事,得到的答复是“好的,马上办”,转身之后,材料却被束之高阁;有的企业通过热线反映难题,接线员秒回“马上处理”,却很长时间都没有下文......要让群众从事有人管的安心走向事能办好的舒心,党员干部必须涵养“马上办”的实干作风,站稳以人民为中心的立场,将事不避难、义不逃责化作自觉行动,用心用情用力服务群众,以真抓实干不断赢得人民群众的信任。

　　“马上办”之所以走样变味,或是因能力欠缺、作风不实,对问题底数不清却贸然表态,实则束手无策;或是因问责虚化,“马上办”的承诺无需承担兑现压力;或是因问责泛化,明知办不了就想以“马上办”应付过关。

　　让“马上办”名副其实,需多管齐下。要锤炼干部硬本领,面对群众诉求,既有马上就办的态度,也有办就办好的能力,在政策解读、资源协调、问题化解中展现真功夫。要进一步强化监督机制和作风建设,受理时登记在册,办理中实时跟进,办结后回访评价,未解决的挂牌督办,让每一件事项都有明确时限、具体责任人。要完善考核评价体系,将实干成效作为重要考核指标,加强对务实担当干部的正向激励,对光说不练的干部严肃问责。

　　群众的事是等不得的事,是最为要紧的事。只有让想办的热情配上能办的本领,让马上的速度配上办好的实效,才能让“马上办”始终闪耀着为人民服务的光芒,一步一个脚印地做好为民办实事这篇大文章。