作者 朱婧

　　为满足广大游客朋友暑假期间的参观需求，澄江化石地世界自然遗产博物馆（云南省自然博物馆）在暑假期间延长闭馆时间。2024年8月8日至8月31日，开馆时间延长为上午9时至下午6时。近日，全国多地景区都延长了服务时间，开启夜游模式。比如，上海45家博物馆在周末晚间掀起“博物馆奇妙夜”热潮；北京的北海公园、国家自然博物馆、北京海洋馆等也都推出夜游活动；陕西历史博物馆、陕西考古博物馆、西安半坡博物馆等景区也延长了开放时间……

　　今年7月初，国家文物局发布通知，提出暑期重点场馆、热门场馆可根据实际情况，适当延长开放时间。暑期是旅游旺季，各个景区人流量会加大，一些景区通过网上预约等机制，进行流量管控，尽可能提升服务质量；一些景区通过延长服务时间，提升承载量，这些方式创新，体现了服务理念的积极转变。

　　应该看到，各大景区无论是创新入场方式，还是延长服务时间，都是为了更好服务游客，一是尽可能通过对客流的控制，提升体验；二是暑期全国一些地方白天温度较高，夜间出游反而更为舒适；三是以延长时间、开展夜游活动为例，这可以服务更多游客，提升景区承载量，满足大家出行的需求。只是景区的实际各不相同，一些城市里的自然风景区、室外场地，延长服务时间的运维成本可控，而以博物馆为例，其延长服务时间，运维压力大，运维成本较高。博物馆一般在周一闭馆，可能要处理文物接收、展厅维护和展览策划，对讲解器等设备进行测试，以便开馆时更好地服务观众；此外，还要进行卫生保洁和设备维护，例如，恒温恒湿设备如果需要加水，空调需要更换滤网，灭火器的钢瓶里面缺气了，要尽快补充，除了日常维护，更要从安全隐患、文物保护的角度考虑，时长过长，人流过大，也不利于文物的保护。所以，类似这样的景区是否延长服务时间，就要综合考虑各种因素，因地制宜。

　　景区代表着一个地方的形象，承载着游客的期待。因而，创新方式提升服务水平有其必要性和紧迫性。对景区延长“待机”时间，我们也应辩证看待，一些室外场地看似承载量大，延长服务时间有较强可行性，但其受天气因素影响大，一些室内场地看似局限性强，但可以通过“+室外”的方式举办活动，让服务方式更加多元化。例如，云南省图书馆为更好服务读者和游客，按照今年晒书节“书藏有象 智化无穷”的主题，邀请文化名人，举办分享活动，解读云南科举第一人袁嘉谷、云南文化名人周钟岳、中国第一个民族史博士林超民、云南书画名家朱仲元等云南本土文化名人藏书、爱书、读书的故事。接连不断的线下活动，让博物馆、图书馆这类景区的文化服务功能不断延伸，收获了当地群众和外地游客的好评。

　　这说明，景区不能固守原来的服务方式，应当从自身的文化属性出发，不断拓展自身服务边界，满足人民群众多样化、多层次、多方面的精神文化需求。在创新求变中，实现其更大的文化价值、经济价值和社会效益。