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【原创】云岭论坛:不妨多些“店小二”
发布时间:2022年04月29日 15:14:16  来源: 云南理论网

  作者 肖莹

  2月23日,昭通在全市开展“千名领导挂千企,当好暖心‘店小二’”主题活动,切实帮助企业纾困解难。3月24日,人民日报海外版刊发通讯,《云南保山:“店小二”当得好不好?市场主体说了算》报道聚焦保山主动服务市场主体,提升服务能力。

  红河、昆明、普洱等不少州(市)纷纷提出为企业和企业家做好服务、当好“店小二”。一时间,当好“店小二”的倡导在我省各地多点“开花”。

  何谓“店小二”?在民间,“店小二”也被称为跑堂的、服务员,这个身份的核心就是服务。从政府官员、领导干部到“店小二”,身份发生了很大转变。官员和干部放下身段,从高高在上或遥不可及,主动走进企业,与企业管理者站在了同一个水平线上。大家眼睛可以平视,交流可以面对面。企业有什么要求可以直接提,有什么困难可以直接说……而这,正是做到“真抓实干、马上就办”的基础。

  要想当好“店小二”,服务态度十分重要。客人走进店,头一个打交道的人就是“店小二”。这家店对人热不热情,服务周到不周到,第一印象都从“店小二”身上来。企业也是通过与“店小二”接触的“第一印象”,才会考虑到不到这里来投资。当前,不少州(市)主要领导带头走出去招商,并建立工作机制,及时帮助协调解决项目建设中存在的困难和问题,为项目跟踪对接、签约落地、开工建设、竣工投产等环节提供“一对一”全程服务……主动把客人迎进门,并且周到、热情,这正是一名合格“店小二”该有的态度。

  客人请进来,还得留得住。端茶倒水殷勤否?饭菜合口否?客人与厨师、店主之间的沟通顺畅否?“店小二”服务的质量,决定了能不能留下“回头客”甚至成为常客。搭建起政企沟通交流平台,为企业提供精细化服务,帮助企业扫清政策盲点、疏通操作难点,“店小二”都能发挥重要作用。一位到普洱市投资的企业家说,“交不完的材料、跑不完的窗口已成为过去式。现在干部们作风更实了,服务更好了。”只要坚持“政府围着企业转、企业有事马上办”,真正做到“有呼必应、无事不扰”,全天候、全周期服务,还怕留不住投资者吗?

  打造一流营商环境、推进招商引资,我们很多部门就需要这样甘当“店小二”的服务意识。招得来商、引得来资,让企业家专心、安心、舒心、顺心、放心地投资发展。这样的“店小二”不妨多些,再多些。

责任编辑:苏宇箫
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