作者 易晖

　　这期的“金色热线”栏目，积极回应了许多公众非常关切的热点问题，比如在瑞丽市严格的疫情防控措施下如何保障民生。相关负责人在回答热线咨询时，对于群众关注的所有急难愁盼问题一一分析，并给出相应的解决措施。这样的及时回应信息量大、服务性强，在树牢宗旨意识、践行为民初心方面做出了示范。

　　由我省纪检监察机关组织协调，省内四大媒体联袂倾力打造的“金色热线”栏目，旨在维护好、实现好广大群众的合法权益，确保群众的诉求权、知情权、参与权、监督权得到落实，成为干部联系群众的“直通车”、热心为民办事的“服务台”、了解社情民意的“晴雨表”、化解社会矛盾的“减压阀”、落实各项政策的“监督岗”。经过多年实践，“金色热线”结出了金色的果实，在我省很多地方，群众参与该节目的热情高涨。在这个舆论监督平台上，市井百姓的诉求有人仔细听取、当场回复，可见群众的利益和诉求并非摆设品，而是落实到各个部门各个工作环节的指导理念和身体力行。群众最反感只说漂亮话而不落实的坏作风，试想，如果“金色热线”对于群众反映的问题不及时推进解决，那么老百姓势必就会用脚投票，节目的“金色”光环或许会逐渐失色。

　　为群众办实事，需要站稳群众立场、树立群众观点、掌握群众需求，不能隔靴搔痒，更不能刻意回避。在笔者看来，此番普通群众与有关部门负责人的直接连线交流，就是一种有效的对话沟通方式。瑞丽市由于疫情防控需要，所有抵边村（社区）不得不实行封闭管理，一些居民无法工作难于养家，希望政府有相应的救助措施，一些外出务工或者想留在本地务工的人员希望有支持就业复工的政策……这些问题客观存在，不能回避，因为只有直面症结、讲出真话、回应关切，才能推动更多问题的实质性解决。

　　当前，瑞丽市出台了多项民生保障政策，包括开发一批临时性城乡公益性岗位，对于失业人员提供相应的优惠，并调整离瑞政策等等，这都是畅通民意沟通渠道，积极回应群众关切的结果。未来，我们还当继续树立群众观点，站稳群众立场，不断扩大、完善沟通交流平台，让干部的心同群众的心贴得更紧，让工作同群众的现实需要结合得更紧，用扎实工作提升老百姓的“幸福指数”，不断增强群众对党和政府的“信任指数”。