作者 张西流

　　今年的“双十一”不仅开启得早，就连快递速度也格外给力，但蜂拥而来的快件也让收件问题再度被网友热议。消防栓、电表井、地垫、门口、把手甚至是空气等都成了快递的“签收人”，而快递投递的矛盾也在这些“非人类”的签收中凸显。

　　近年来，快递小哥送货的电话日益稀少，快递常常被直接放进快递柜，“不告而投”和“懒人快递”的现象越来越普遍。放进快递柜，还可以接受，但“非人类”签收，引发的纠纷就很多了。

　　按照《快递暂行条例》规定，送件上门是快递服务的一个基本要求，也是快递企业的一项法定义务，快递驿站、快递柜等，只是一种补充，至于其他“非人类”签收方式，显然违反了法定义务。然而，“非人类”签收或快递柜投递的背后，也有快递员的难言之隐。有些小区禁止快递车辆入内，快递员担心送货上门时快递车或车内的快递件被盗；部分快递单上的门牌号不准确，收件人不在家，导致送货效率降低、快递积压等等。

　　事实上，国家也鼓励快递“最后100米”的配送要多样化，其中包括使用快递柜。然而，鼓励快递行业末端服务多元化，前提是无论选择哪种送件方式，都应当征求收件人的意见。

　　换言之，快递“非人类”签收，有违服务约定。《智能快件箱寄递服务管理办法》已于2019年10月1日起施行，其中重申了“快递企业用智能快递柜投递应征得收件人同意”。邮政部门应督促快递企业，不折不扣执行相关规定。从2019年3月开始，菜鸟网络自主设置功能已在全国上线，用户不同意存放快递柜，快递员将无法将柜门打开。此举应大力推广并成为一种标配。同时，政府及相关部门应尽早拿出意见，明确小区快递站点的性质与定位，为小区居民提供更公平合理的公共服务产品。