新媒体时代，媒体环境发生改变，新的传播方式和内容形式不断涌现，受众用户也不再是单纯的“看客”。目前，随着县级融媒体中心相继挂牌运行，县级融媒体中心应树立用户思维，抓住受众用户的时间和注意力，吸引更多的“看客”，不断巩固壮大基层舆论阵地。

　　用户在哪里？

　　2018年8月21日，习近平总书记在全国宣传思想工作会议上发表重要讲话，强调“要扎实抓好县级融媒体中心建设，更好引导群众、服务群众”。作为县级融媒体是基层新闻舆论引导、宣传思想文化的主阵地，具有贴近基层、贴近群众的天然优势，基层群众也就是县级融媒体中心最大的目标用户群。这就要求我们必须把基层群众用户放在首要位置，树立用户思维，在探索推进县级融媒体中心建设的过程中，更好地满足基层群众的需求，努力推出有思想、有温度、有品质的新闻作品，打造权威发声窗口，不断巩固壮大主流思想舆论。

　　首先，要摒弃固有思维，更新观念。伴随着移动互联网技术的发展，报纸、广播、电视三大传统媒体单一的传播方式，已经无法满足受众用户的信息需求，我们需要改变传统媒体单一线性的信息传播方式，探索适应“以用户为中心”的新传播模式，把传播触角延伸到寻常百姓家。

　　其次，要树立用户思维，组织策划。作为基层用户，对于新闻信息的需求在于这条信息对我的生活工作关系是否紧密，会带来什么样的影响。在此基础上，县级融媒体产品的采集、生产、传播过程，不管是在新闻信息的编排上，还是在新闻信息的呈现方式上，都要以基层群众为中心去组织策划，了解基层用户兴趣、偏好、需求是什么。牢固树立用户思维，才能进一步通过媒体融合打通联系群众、引导群众、服务群众的“最后一公里”，取得基层群众的认同，获取更多的基层用户。

　　再次，要关注用户反馈，提升服务。如今，新媒体时代“互动性”和“参与性”充分调动了受众的积极性，让传播者与受众之间的互动、参与和实时沟通成为可能。县级融媒体提升服务，就需要去倾听用户的声音，关注用户的反馈。要利用好“两微一端”的留言互动功能，在基层群众的参与和反馈中不断改进。一方面利用用户的反馈，掌握用户关注的热点话题，做好需求分析，了解用户的真实需求，真正走进基层、走进群众，制作更精准优质的内容，“把基层百姓所需所盼与党委、政府积极作为对接起来”报道相关资讯；另一方面，结合用户的留言，通过巧妙的沟通时机，运用互联网的沟通方法，接近与受众用户的距离，将融媒体平台与用户受众紧密联系起来，做好用户的维系，在基层群众与融媒体中心间构建起更为亲切的新型传播关系。

　　最后，拓展传播渠道，满足受众需求。在新媒体语境下，新闻信息的传播不再受时空和传播方式的限制，广大基层群众获取信息的渠道趋向多元，获取信息的方式也更为便捷，触手可及。融媒体产品要想“更好引导群众、服务群众”，不能只是做形式上的融合，将传统媒体信息进行简单复制粘贴“上网”，忽略用户的体验。而是要紧密结合受众用户对信息的差异化需求和媒体平台特点，依托报纸、广播、电视、网络等不同媒体平台推出融媒体产品，通过多种传播渠道，满足不同受众、用户的不同需求，实现传播面的广覆盖。