作者 杨建辉

　　近日，郑州公厕因环境干净整洁，配备空调、蚊香，甚至准备了卫生巾、纸尿裤等圈粉网友。一件看似不起眼的小事，之所以能赢得广泛点赞，是因为读懂了大众对便民服务的真实需求。

　　如今，我省明确提出要打响“七彩云南·多彩服务”品牌，促进生活性服务业高品质多样化便利化发展。郑州便民服务的出圈，也给我们带来启示：将便利化落实到每一个细微处，“有一种叫云南的生活”才能真正立得住、深入人心。

　　云南是旅游大省，旅游资源丰富，每年接待海内外大批游客，今年上半年接待游客就达2.68亿人次。2026年第一批省级重大项目清单共纳入项目1677个、总投资2.57万亿元，其中文化旅游类发展项目占据相当比重。一批又一批大项目相继落地，大投入也带来了大流量，今年五一假期，全省220家4A级以上景区就接待了916.18万人次。

　　然而，游客对一座城市、一个地方的第一印象，除了标志性建筑、著名景区等，也可能是一次简单的问路、一回如厕体验。一些景区可能景色优美、玩法多样，但便民配套设施位置偏僻、数量少，甚至连基本卫生条件都不达标，游客们的合理需求得不到满足，仍就抓不住流量。

　　当下正值云南避暑旅居旺季，重视和完善沿途的配套服务，才能提升游客和旅居者的满意度，而这种满意度，能直接转化为他们的停留时间和消费意愿。保山潞江坝服务区把咖啡体验、文创集市搬进高速驿站，停靠游客量增加了约两成；景洪市基诺山乡巴村修了一座旅游公厕，游客驻足时间长了，农家乐和民宿生意火了起来，过夜游客也多了；玉龙雪山景区装上“智慧厕所”，单日最大接待量从2.3万人次提升到3.6万人次；在G56杭瑞高速读书铺服务区，温泉酒店、卡丁农车、一站式商业配套让这里从“途经停留”点变成了“专程打卡”点。说到底，优质的便民服务，就是文旅经济的隐形竞争力。

　　完善这类便民设施，不是哪一个部门单独的事，需要文旅、住建、交通等多部门协同配合。一间公厕，建在哪归一个部门管，建成什么样归一个部门管，路上怎么指引、日常干不干净，都分管于不同部门……任何一个环节掉链子，体验感就大打折扣。因此，只有推动标准化、精细化运维，才能形成可复制、可推广的服务模式。在治理方面，我们正好可以借鉴这一思路，以公厕这类公共服务场景为切入点，为全省服务业规范管理提供样板。

　　以小事托举大局，用民生映照产业。对于云南而言，发展生活性服务业，不妨就从这些便民小细节开始，托举起文旅产业大局，合力打响“七彩云南·多彩服务”品牌。