作者 蒋文军

　　“手指点点,服务上门,一趟也没跑,就把食品经营许可证办好了,高效又暖心!”近日,邯郸市广平县一家面包店主理人的感慨,道出了当地政务服务的创新成效。2025年6月广平县行政审批局创新推行“首席审批师+首席服务师”改革,群众通过手机即可预约办事,享受上门帮办、全程指导的“外卖式”政务服务。

　　传统政务服务往往依赖于企业和群众上门办理,存在时间成本高、信息不对称等问题。广平县实施的“首席审批师+首席服务师”改革,将政务服务从“窗口”前移至“家门口”,通过“广平政好办”微信小程序实现线上预约、上门办理,仅半年就累计办件4300余件,群众跑腿次数减少70%。这种“服务找人”的模式,不仅破解了信息不对称难题,更推动了政府角色从管理者向服务者的转型,生动诠释了“民有所呼、政有所应”的治理智慧。

　　从“人找服务”到“服务找人”的转变,是“牵一发动全身”的系统工程。如何保障政策的可持续性,如何保证服务的品质等诸多方面都需要统筹考虑、一体推进。对此,广平县组织多名审批人员接受系统培训,集中掌握高频办理事项申办流程、上门服务操作规范、相关政策法规等内容。当地还建立了“金牌”评选机制,每个月根据“广平政好办”微信小程序统计的服务人员上门办件量、办事效率、群众评价等指标,评选出一名“金牌审批师”和一名“金牌服务师”,并给予相应奖励,激励团队不断提升服务质量。

　　政务服务没有最好,只有更好。当前,各地正将“上门办”与“网上办”“容缺办”等机制深度融合,未来还需在标准化建设、数字赋能等方面持续发力。但无论如何改革,都要始终聚焦群众需求,用制度创新打破惯性思维,期待更多“外卖式”的政务服务落地,成为温暖人心的民生工程。