作者 王琦

　　近年来,宠物经济成为消费领域的一匹黑马,从宠物食品、用品到高端寄养、医疗,市场规模呈现爆发式增长。然而,随着行业野蛮生长,一系列问题逐渐浮出水面。2025年,一批高端宠物酒店出现集中闭店潮,行业“氪金”养宠的泡沫开始破裂。这一现象背后,折射出宠物经济在高速发展中面临的深层次矛盾,也警示着行业亟须回归服务本身。

　　高端宠物酒店的兴起,源于消费者“把宠物当作家庭成员”观念的升级。从单独房间、全天候视频监控到宠物SPA、行为管理训练,这些增值服务满足了宠物主对宠物情感的需求。然而,部分商家却将重心放在豪华装修和营销包装上,忽视了宠物照护、疾病防控等核心服务。宠物经济“氪金”潮退的背后,是消费者需求的理性回归。

　　宠物服务的本质是满足宠物的实际需求,而非宠物主的情感宣泄或社交展示。因此,宠物酒店应将关注点从表面包装转向实际护理能力,建立标准化的服务流程,提升专业化的服务能力。行业规范建设同样不可或缺,系列连锁品牌盲目扩张、服务质量引来消费者不满的教训表明,单纯的资本加持并不能替代专业的运营能力。

　　未来,宠物酒店应建立严格的服务标准和人员培训体系,确保宠物都能得到专业、耐心的照护。此外,政府和行业协会应加强监管,规范预付费模式,保护消费者权益。例如,可以借鉴其他行业的经验,要求商家缴纳保证金或引入第三方资金托管,降低其“跑路”风险。