云南日报讯（记者 李桀 舒珺珩） 日前，嵩明县在县政务服务中心增设“办不成事”受理窗口，兜底受理企业及群众在办理行政审批和公共服务事项等过程中碰到的“办不成”之事。

　　“办不成事”窗口由嵩明县政务服务管理局班子成员轮流值班，现场解答企业及群众关于政策、办理事项等方面的问题，以及因材料要件、审批环节中办理程序等造成的“跑多次”或“超时办”等问题，接待企业及群众投诉，解决企业及群众反映的非个人原因导致的“办不成”“办得慢”等问题。

　　嵩明县政务服务管理局相关负责人介绍，“办不成事”窗口协调相关部门共同对企业及群众反映的问题对症下药，妥善解决困扰企业及群众的“办事难”“办事慢”“来回跑”等顽疾，确保其诉求件件有回音、事事有落实。针对企业及群众提出的本级政务服务事项外的诉求，窗口收集信息后，由县政务服务管理局综合研判，对具备可操作性的诉求提交县委、县政府研定。窗口将企业及群众反映的“办不成”事项进行登记汇总，值班人员按照职责进行分类，形成“工单”派发给相关窗口限期办理，让企业及群众少跑路、不跑路。

　　据悉，自去年上半年新址启用以来，嵩明县政务服务中心全面提升政务服务能力，对企业及群众能当场办结的诉求“马上办”，对长期在外不能及时回来办事的群众“帮代办”，对缺少非必要材料的实行“容缺办”，对涉及多个部门的难办事项实行“协调办”，对在下班时间来办事的群众实行“延时办”。贴心的政务服务赢得前来办事人员的点赞。