作者：刘 政

　　前不久，听一位基层同志讲，他们单位刚刚召开了例行群众座谈会，听取群众对工作的意见建议。从筹办会议到整理意见，前前后后花了近一周时间，结果收集到的不少意见跟往年很相似，其中不乏一些早已整改到位的问题。他们感觉收集了一堆“老意见”，白白浪费了大量的时间和精力。

　　诚然，听取群众意见是一件辛苦活儿、细致活儿，有着大量涉及方方面面的细微琐碎但又不容小觑的工作，认真做好确实不容易。但听取群众意见，更是一件良心活儿、技术活儿，既要虚心听取，做到原汁原味、如实记录，也要用心提炼，做到梳理汇总、科学归纳，但更重要的是要尽心整改，做到纠错必尽、标本兼治，将意见变为实实在在的改进措施和群众满意的整改效果。在这个过程中，面对群众反复提出的一些“老问题”，甚至是带抱怨性的“念叨”，更是要做足虚心、用心、尽心功夫，切不可一笑了之，更不能对群众心生埋怨。

　　事实上，透过现象看本质，“老意见”的背后，往往有着需要用心去分析研究的根源。其中，有的可能是因为老问题作祟，或因问题未被重视而尚未整改，或因问题复杂而仍未整改到位，或因问题极具反复性而死灰复燃，总之是问题尚存、群众不满；有的也可能是由新情况导致。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”群众的意见中既可能有自己遭遇的困难与诉求，也可能有对党委政府的希冀和要求。认真倾听群众的意见，特别是那些反复提及的“老意见”，对于了解社情民意、查找工作疏漏有着重要意义。

　　习近平总书记说：“倾听人民的呼声，了解人民的愿望，汲取改进工作和作风的营养，‘关心、济助’每一个需要关心济助的人，是我们的责任，也是我们的义务。”可谓一语道破了听取群众意见的真谛。事实上，从陕北梁家河起步，再到河北、福建、浙江、上海，直至今日，习近平总书记都始终坚持深入群众倾听意见。正如在2020年新年贺词中所说“同往常一样，我无论多忙，都要抽时间到乡亲们中走一走看一看。大家跟我说了很多心里话，我一直记在心上”。总书记以身作则、率先垂范，为各级领导干部和广大党员树立了很好的榜样。

　　切莫忽视群众的“老意见”，关键在于既要端正态度，充分尊重群众，遇到“相似意见”不忙武断定论；也要实事求是，认真研究分析，搞清“相似意见”的来源、根源和进展情况，分清悬而未决、决而未断、断而未干、干而未成、成而未“晒”等客观问题，做到分类处理、妥善应对；更要加强沟通，对存疑的意见及时予以确认，避免想当然的猜测和推断，同时让意见提出者了解意见办理情况，提高征求意见的精准性、科学性、透明性和有效性。