作者：丁恒情

据《云南日报》报道，云南省政务服务网上大厅昆明分站已试运行，在网上除了办理行政审批各项事宜，还可以交水费、电费、手机话费和网络电视收视费等。

近年来，越来越多的部门和领域都将政务服务搬到网上，开通了网上政务服务大厅，让群众轻点鼠标就可办事，较好地满足了人民群众的需求。可以说，用“信息技术”代替“群众跑腿”已经成为政务领域的靓丽风景。

然而，网上政务服务虽得到了各级政府的广泛重视，但是仍然存在亟待解决的矛盾。从供给侧来看，网上政务服务主要涉及税务、交通、医疗等领域；从需求侧来看，群众除了办理行政审批各项事宜，还有一些与生活最密切的需求，比如水费、电费、燃气费、物业费等各种费用的缴纳，同群众生活密切相关的政务服务水平还有很大的提升空间。

民之所望，施政所向。作为政务服务部门，拓展服务渠道，为公众提供最大便利，需要从群众实际需求出发。就此而言，云南对网上政务大厅进行“扩容”，及时开通网上政务服务大厅的便民缴费渠道，实现银行卡、微信等多种方式进行缴费，这无疑是贴近群众需求，努力提升服务的举措。

网上政务贴近民生不仅是公共服务意识与网络时代的对接，也是公共服务意识与市民便捷诉求的对接，体现的是公共服务的民生情怀，彰显了政务服务职能部门努力提升为民服务水平的积极作为。

从群众实际需求出发，找准民生服务的难点、痛点、堵点，为群众提供多样性、多渠道、便利化的服务，才能真正让公共服务有温度、有效率。